Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Si le rapport ne te parle pas, on te rembourse sous 14 jours. Une phrase suffit.

Comment demander un remboursement

Écris à support@lunandra.com depuis l'adresse e-mail avec laquelle tu as payé, dans les 14 jours suivant le paiement. Tu n'as pas à te justifier ni à remplir de formulaire. Nous ne demandons pas pourquoi ; si tu veux nous le dire, cela nous aide, mais ce n'est pas une condition.

Délais

• Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
• Le remboursement est déclenché le jour où nous l'acceptons, sur le moyen de paiement d'origine.
• Ta banque met en général de 5 à 10 jours ouvrés à le faire apparaître sur ton relevé. Ce délai est le sien, pas le nôtre.

Ce qui est couvert

• Le premier paiement de ton abonnement.
• Les rapports complémentaires achetés en une fois.
• Un renouvellement que tu n'avais pas vu venir : écris-nous, on le rembourse.

Ce qui ne l'est pas

• Les paiements remontant à plus de 14 jours, sauf cas manifeste de notre côté — et dans ce cas, écris-nous quand même.
• Les comptes fermés pour usage abusif au sens des conditions générales.

Annuler, ce n'est pas la même chose

L'annulation arrête les prélèvements à venir et te laisse l'accès jusqu'au terme de la période payée. Elle ne déclenche pas de remboursement par elle-même. Tu peux annuler en un clic depuis ton compte, et demander un remboursement en plus si tu estimes y avoir droit.